Договор публичной оферты на оказание услуг по обучению на онлайн-курсах

г. Красноярск

Настоящий Договор является официальным предложением (публичной офертой) ИП Мурзина Артема Сергеевича, ОГРНИП 321246800063540, ИНН 243001628387 (далее — Исполнитель) для любого лица (далее — Заказчик), которое примет настоящее предложение на условиях ниже. Акцепт оферты (п. 3.1) равносилен заключению договора (ст. 438 ГК РФ). Текст договора размещён по адресу: rercon.net/eula.

1. Термины и определения

1.1. Используемые термины:

Оферта — настоящий документ.

Договор — договор возмездного оказания образовательных услуг (онлайн-обучение) и/или лицензионный договор о предоставлении неисключительной лицензии на доступ к информационным материалам (в зависимости от типа тарифа).

Курс/Материалы — совокупность учебных материалов (видео, тексты, задания и т. п.) и сервисов доступа.

Поддержка — ответы на вопросы в рамках тарифа. Персональное сопровождение — приоритетная поддержка.

1.2. Курсы и программы: TELERANGE, RERZEN, Аксел, TEDREX, Маникс, Code Crusader, Code Crusader X, Text Forge AI, Hypnosys, а также марафоны (GT, BUST, Nexora) и иные продукты Исполнителя. Актуальный перечень и описание — на странице продукта.

1.3. (B2B-режим). Если оплата производится юридическим лицом или ИП в целях, не связанных с личными, семейными, домашними нуждами, стороны подтверждают, что нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» не применяются; отношения регулируются ГК РФ.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги обучения в дистанционном формате (онлайн-курс) путём предоставления доступа к Материалам и, при наличии в тарифе, Поддержки/сопровождения. Для базовых тарифов (без поддержки/сопровождения) предметом является предоставление неисключительной лицензии на доступ к информационным материалам (ст. 1286 ГК РФ).

2.2. Объём, стоимость, сроки, программа курса и условия тарифа указаны на странице продукта и/или в сообщении официального Telegram-бота при оформлении заказа. Условия тарифа (наименование, описание, цена, состав услуги) фиксируются в момент оплаты и подтверждаются: (a) записью в системе бота (Order ID, webhook-данные, сумма, дата/время), (b) подтверждающим сообщением Заказчику. Исполнитель хранит архив условий тарифов и версий страниц продуктов.

2.2.1. Спецификация тарифа. Страница продукта должна содержать спецификацию тарифа, включающую: наименование курса; перечень модулей; количество уроков в каждом модуле; формат материалов (видео, текст, файлы); наличие/отсутствие поддержки и сопровождения; срок доступа. Долевая стоимость модулей может быть указана в спецификации; при отсутствии явного указания все модули считаются равнозначными (долевая стоимость каждого модуля = 100% / общее число модулей). Спецификация является неотъемлемой частью условий тарифа, фиксируемых в момент оплаты (п. 2.2).

2.3. Материалы предоставляются для личного использования Заказчика в учебных целях. Права на Материалы принадлежат Исполнителю/правообладателям.

2.4. Изменения Оферты публикуются на Сайте и применяются к новым договорам. К уже заключённым договорам применяются условия на дату их заключения, если иное прямо не согласовано сторонами.

2.5. Маркетинг и результаты. Примеры результатов учеников, кейсы и доходы в рекламных материалах и на Сайте носят иллюстративный характер, не являются публичной офертой и зависят от индивидуальных усилий Заказчика. Гарантии результата предоставляются исключительно в объёме и порядке Раздела 7.

2.6. Комплексная услуга и момент оказания. Услуга по настоящему Договору (за исключением базовых тарифов, регулируемых п. 6.1.10) является комплексной образовательной услугой (единый пакет), включающей: (i) предоставление доступа к учебным материалам через Telegram-бот и связанные платформы, бонусные курсы, закрытые чаты/каналы, (ii) подключение к поддержке и присвоение места в потоке/группе, (iii) проведение учебных мероприятий (если предусмотрены тарифом) по программе и графику. Услуга считается оказанной в части (i)–(ii) с момента предоставления доступа и подключения к поддержке, что подтверждается техническими логами (п. 6.5); проведение учебных мероприятий относится к содержательному наполнению уже начатой услуги и не меняет момент начала её оказания.

2.7. Информационный характер продукта. Курс является информационным продуктом. Исполнитель предоставляет доступ к учебным материалам, но не гарантирует работоспособность конкретного программного обеспечения на конкретном устройстве Заказчика, достижение конкретных образовательных или профессиональных результатов. Материалы предоставляются «как есть» (as is). Ответственность за применение полученных знаний лежит на Заказчике.

3. Акцепт и технические требования

3.1. Акцепт: заполнение заявки и оплата (полная сумма или первый платёж при рассрочке). При оформлении заказа через Telegram-бота акцепт подтверждается нажатием кнопки оплаты после отображения ссылки на настоящую Оферту и Политику конфиденциальности; факт отображения условий и нажатия кнопки фиксируется в логах бота (Telegram ID, message ID, timestamp).

3.2. Минимальные технические требования. Общие требования ко всем курсам: устройство с интернет-доступом (скорость не менее 5 Мбит/с для стабильного воспроизведения видео), актуальный браузер (Chrome, Firefox, Safari, Edge — последние 2 версии), приложение Telegram. Для курсов по программированию (Code Crusader, Code Crusader X и иные курсы с практическими заданиями по написанию кода): операционная система Windows 10/11, macOS 10.15+ или Linux Ubuntu 20.04+; оперативная память не менее 4 ГБ; наличие установленного бесплатного программного обеспечения, указанного в описании конкретного курса (Python 3.x, редактор кода и т. п.). Для отдельных курсов могут устанавливаться дополнительные требования, указанные в описании продукта.

3.3. Заказчик обеспечивает соответствие своего оборудования требованиям. Исполнитель не отвечает за невозможность прохождения из-за несоответствия техники/интернета Заказчика.

3.3.1. Исполнитель предоставляет инструкции по установке необходимого программного обеспечения в рамках учебных материалов, но не несёт ответственности за совместимость стороннего ПО с оборудованием Заказчика, а также за обновления и изменения, внесённые разработчиками стороннего ПО. Факт оплаты означает, что Заказчик убедился в соответствии своего оборудования техническим требованиям, указанным в п. 3.2 и в описании курса.

3.4. Несовершеннолетние. Заказчик подтверждает возраст 18+ либо наличие согласия законного представителя на заключение договора и оплату. Исполнитель вправе запросить подтверждение; при отсутствии — расторгнуть договор с расчётом по п. 6.1.

3.5. Уведомления. Юридически значимые сообщения (уведомления, претензии, расчёты) в адрес Заказчика направляются Исполнителем на e-mail, указанный при оплате, и(или) через официального Telegram-бота/аккаунт; момент доставки определяется техническими логами сервисов.

3.6. Временная зона. Все сроки (периоды обучения/сопровождения, гарантийные окна, сроки ответа) исчисляются по времени места нахождения Исполнителя (г. Красноярск, UTC+7), если иное прямо не указано в описании тарифа/курса.

3.7. Актуальность контактов и доставляемость. Заказчик обязан поддерживать актуальность своих контактных данных (e-mail, телефон, аккаунт мессенджера) и обеспечивать приём сообщений (включая проверку папок «Спам/Промо»). Сообщения, направленные Исполнителем на последний указанный Заказчиком адрес/аккаунт и зафиксированные в технических логах отправки, считаются доставленными.

3.8. Стороннее ПО и сервисы. Для отдельных курсов могут требоваться сторонние сервисы/ПО, указанные в описании курса. Заказчик самостоятельно обеспечивает их наличие и оплату; Исполнитель не обязан предоставлять лицензии/аккаунты третьих лиц.

3.9. Верификация личности и анти-фрод. Исполнитель вправе запросить у Заказчика подтверждение личности (в объёме, необходимом для предотвращения мошенничества), а также приостановить доступ при обоснованном подозрении на фрод/несанкционированный доступ до завершения проверки.

3.10. Адреса для юридически значимых сообщений в адрес Исполнителя. Официальные каналы для направления претензий и иных юридически значимых сообщений в адрес Исполнителя: (a) e-mail поддержки, указанный в письме после покупки, (b) непубличный официальный Telegram-бот/аккаунт, указанный в письме после покупки, (c) заказное письмо с уведомлением на юридический адрес Исполнителя, указанный в Разделе «Реквизиты». Сообщения в личные аккаунты сотрудников/кураторов, сторонние чаты и публичные комментарии не считаются надлежащим направлением претензии.

3.11. Момент доставки сообщений в адрес Исполнителя. Стороны согласовали (п. 2 ст. 165.1 ГК РФ), что: для e-mail — моментом доставки считается поступление письма на почтовый сервер Исполнителя (подтверждается логами); для Telegram — момент регистрации обращения/тикета (ID/метка бота); для почтовых отправлений — момент поступления в отделение почтовой связи адресата (или иная дата, предусмотренная законом). Сообщения считаются зарегистрированными с момента присвоения системного ID/фиксации в журнале обращений.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Доступ к Курсу предоставляется после поступления платежа посредством автоматического сообщения в Telegram-боте (ссылка + инструкции) и/или на e-mail, указанный при оплате. Если в течение 1 рабочего дня Заказчик не сообщил о неполучении доступа, доступ считается предоставленным.

4.2. В ходе оказания услуг Исполнитель вправе проводить вебинары, давать бонусные материалы и иные активности, не ухудшающие объём оплаченной услуги.

4.2.1. Запись мероприятий. При проведении вебинаров и иных онлайн-активностей (если предусмотрены тарифом) такие мероприятия могут записываться. Присоединяясь, Заказчик предоставляет согласие на запись своего изображения/голоса и их использование исключительно в учебных целях курса, без публичной передачи третьим лицам, если иное не согласовано отдельно.

4.3. Курс не является программой профобразования и не сопровождается итоговой аттестацией/выдачей документов о квалификации.

4.4. Проверка домашних заданий/консультации оказываются в объёме тарифа и при обращении Заказчика.

4.5. Официальные каналы связи. Для учёта и оказания поддержки используются официальные каналы, указанные на Сайте/в описании тарифа (e-mail поддержки, непубличный Telegram-бот/аккаунт). Обращение считается полученным с момента регистрации в таком канале (присвоение ID, отметка в журнале обращений). Сообщения в личные аккаунты сотрудников/кураторов, сторонние чаты и иные неофициальные каналы не считаются обращением и могут оставаться без ответа.

4.6. Порядок обратной связи (SLA). Обратная связь по вопросам и домашним заданиям предоставляется в объёме и в пределах лимитов тарифа на основании зарегистрированных обращений, в срок до 3 (трёх) рабочих дней с момента регистрации обращения/сдачи задания, если иной срок не указан в описании курса. Срок может продлеваться на время, необходимое для уточнения данных/материалов, запрошенных у Заказчика.

4.7. Инициатива Заказчика. Заказчик самостоятельно планирует обучение, задаёт вопросы и сдаёт задания по собственной инициативе. Исполнитель не оказывает услуг по «мотивирующему коучингу», не обязан «разыскивать» Заказчика, напоминать о сроках, требовать сдачи заданий или иным образом принуждать к участию в учебном процессе, если такие услуги прямо не включены в тариф.

4.8. Сроки сдачи и проверок. Сдача домашних заданий осуществляется в пределах периода оказания услуги (п. 6.1.5) и, при наличии, в сроки, рекомендованные учебным планом. Несоблюдение Заказчиком сроков сдачи переносит сроки проверки и не продлевает период оказания услуги. Проверка производится при наличии полного и читабельного задания; при отсутствии необходимых данных Исполнитель вправе запросить дополнения, приостановив срок проверки до их получения.

4.9. Напоминания — право, а не обязанность. Рассылка напоминаний/чек-листов осуществляется по усмотрению Исполнителя и носит информационный характер. Отсутствие напоминаний не является нарушением обязательств Исполнителя.

4.10. Предмет консультации. Консультации и ответы предоставляются по вопросам, относящимся к программе курса. Вопросы, не относящиеся к программе/тарифу (включая индивидуальные проекты Заказчика вне рамок заданий), могут быть оставлены без ответа либо оказаны на платной основе по отдельному соглашению.

4.11. Перерывы и переносы. Возможны плановые/аварийные перерывы в работе платформ и переносы онлайн-активностей. При переносе Исполнитель предоставляет запись либо альтернативную дату. Такие перерывы и переносы не являются недостатком услуги; при суммарной недоступности по вине Исполнителя свыше 24 часов подряд период доступа продлевается на соразмерный срок. Недоступность/ограничение работы сторонних платформ (видеохостинг, CDN, мессенджеры, платёжные/почтовые сервисы), вызванные обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, относятся к обстоятельствам непреодолимой силы/объективной невозможности; Исполнитель предоставляет запись/альтернативу либо продлевает доступ соразмерно простоям.

4.12. «Заморозка» обучения. Заморозка срока оказания услуги возможна только если прямо предусмотрена тарифом либо по усмотрению Исполнителя на платной основе (условия заморозки — в подтверждении от поддержки). Заморозка не обязует Исполнителя продлевать доступ к сторонним бонусам (чаты/каналы), если иное не указано.

4.13. Онлайн-мероприятия. Проведение вебинаров и иных онлайн-мероприятий (если предусмотрены тарифом) относится к содержательному наполнению комплексной услуги. Перенос/замена формата на запись при форс-мажоре/технической невозможности не является недостатком услуги; при необходимости период доступа продлевается на соразмерный срок.

4.14. Формат поддержки. Поддержка по умолчанию оказывается в текстовом формате через официальные каналы. Созвоны/видео-сессии предоставляются по усмотрению Исполнителя и наличию слотов либо на платной основе, если не включены в тариф.

4.15. Анти-флуд. Исполнитель вправе объединять дублирующие тикеты, ограничивать частоту и объём обращений в разумных пределах тарифа; при нарушении порядка коммуникации срок ответа может быть увеличен до нормализации нагрузки (уведомление направляется Заказчику).

4.16. Формат и ожидаемая глубина ответов. Ответы поддержки предоставляются по существу и в объёме, минимально достаточном для самостоятельного решения вопроса Заказчиком в рамках программы курса/тарифа. Допускается ответ: кратким пояснением причины/подхода, указанием на соответствующий раздел урока/документации, примером фрагмента кода или чек-листом действий. Ответ не обязан иметь формат «мини-лекции» либо детального пошагового руководства, если иное прямо не предусмотрено тарифом.

4.17. Одна тема — один тикет. Каждое обращение должно содержать один вопрос/одну проблему. Обращения, объединяющие несколько несвязанных тем, разделяются на отдельные тикеты. Большие вопросы могут быть разбиты на последовательные шаги по усмотрению поддержки.

4.18. Уточнения по ответу. Если ответ показался недостаточно понятным, Заказчик направляет уточняющие вопросы в том же треде с конкретизацией, что именно осталось непонятно (скрин/текст ошибки/файл). До двух итераций уточнений относятся к исходному тикету; дальнейшая проработка может быть предложена как расширенная консультация (п. 4.20). Тикет закрывается при отсутствии ответа Заказчика более 10 календарных дней.

4.19. Что не входит в поддержку по умолчанию. Если иное прямо не предусмотрено тарифом, поддержка не включает: a) длительный разбор/деплой/настройку окружения на стороне Заказчика; b) подготовку/написание индивидуального кода или архитектуры проекта Заказчика; c) отладку/ревью сторонних проектов, не относящихся к заданиям курса; d) детальные «пошаговые уроки» по базовым темам вне программы курса; e) длительные созвоны/видео-сессии и подключение по удалённому доступу. Указанные услуги могут быть оказаны по отдельному соглашению/тарифу (п. 4.20).

4.20. Расширенные консультации. По запросу Заказчика Исполнитель может предоставить расширенную консультацию (например, углублённый разбор, длительный код-ревью, созвон/видео-сессию) на платной основе либо при наличии такой опции в тарифе. Условия (формат, длительность, стоимость) сообщаются в ответе поддержки/счёте и подтверждаются Заказчиком до оказания.

5. Стоимость и расчёты

5.1. Цена указана на странице продукта. Оплата — безналично, в рублях.

5.2. Моментом оплаты считается поступление средств на расчётный счёт Исполнителя/агрегатора.

5.3. Все комиссии платёжных систем Заказчик оплачивает в составе платежа; возвраты рассчитываются с учётом фактических безвозвратных расходов Исполнителя (см. Раздел 6).

5.4. Налоги. Исполнитель применяет систему налогообложения УСН; цена указана без НДС.

5.5. Динамическое ценообразование. Цены и скидки могут меняться; применяется цена/скидка на момент оплаты. Перерасчёт стоимости ранее оплаченных услуг в связи с последующими акциями/изменением цены не производится.

5.6. Дублирующие платежи. При ошибочном дублировании оплаты возврат осуществляется в размере дублирующей суммы за вычетом безвозвратных комиссий платёжного агрегатора/эквайера, если такие комиссии понесены и подтверждены документально.

5.7. Промокоды/скидки. Промокоды не суммируются, не конвертируются в деньги и применяются на условиях акции.

5.8. Кассовый чек и способ расчёта. С учётом п. 2.6 настоящей Оферты и характера услуги как комплексной, кассовый чек формируется как чек «полный расчёт» на дату предоставления доступа к учебным материалам и подключения к поддержке, что подтверждается техническими логами. Заказчик, акцептуя Оферту, соглашается с указанным порядком документального оформления расчётов. Исполнитель оставляет за собой право, если того прямо потребуют нормы обязательного права, оформить расчёты иным способом без изменения объёма и цены услуги для Заказчика.

5.9. Оплата через кредит/рассрочку. Если оплата произведена за счёт потребительского кредита (займа) либо услуги рассрочки банка/агрегатора, возврат денежных средств осуществляется в адрес того же лица/инструмента оплаты. Исполнитель направляет кредитору/агрегатору подтверждение объёма и суммы возврата. Проценты, комиссии и иные платежи по кредиту/рассрочке не являются платежами в пользу Исполнителя и не подлежат возврату Исполнителем; их перерасчёт осуществляется кредитором в соответствии с законодательством и договором кредита (включая правила «периода охлаждения» по дополнительным услугам, если применимо).

6. Возврат оплаты и расторжение

6.1. Общие положения

6.1.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, уведомив Исполнителя. В этом случае Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора, подтверждённых документально (ст. 32 ЗоЗПП; ст. 782 ГК РФ). Если на дату отказа обязательства Исполнителя по договору исполнены полностью (включая предоставление доступа на заявленный срок и оказание предусмотренной тарифом поддержки/проверок), размер фактически понесённых расходов приравнивается к 100% цены услуги.

6.1.2. Базой для расчёта является сумма, фактически уплаченная Заказчиком к дате отказа (по чеку/платёжному поручению). При рассрочке возврат делается в пределах уплаченного на дату отказа с пропорциональным удержанием расходов.

6.1.3. К фактически понесённым расходам относятся, в т. ч.: комиссии эквайринга/агрегатора и агентские вознаграждения; стоимость предоставленного доступа к платформе/сервисам (подключение, лицензии, тарификация — пропорционально сроку/объёму); стоимость фактически оказанной поддержки (ответы, проверки, консультации — по ставкам/актам); иные неизбежные затраты, находящиеся в прямой причинной связи с исполнением договора в отношении конкретного Заказчика. Упущенная выгода расходом не является.

6.1.4. Возврат осуществляется тем же способом, что и оплата, либо на реквизиты Заказчика по заявлению, в срок до 10 календарных дней с момента согласования расчёта/получения реквизитов.

6.1.5. Период оказания услуги и «вечный доступ». Период оказания услуги равен сроку обучения/сопровождения, указанному в описании тарифа. Если срок не указан — период оказания услуги составляет 12 месяцев с даты предоставления доступа. По истечении периода оказания услуги обязательства Исполнителя считаются исполненными в полном объёме; сохранение технического доступа к материалам (если предоставляется) не означает продолжающееся оказание услуги и не влияет на расчёт по п. 6.1.1.

6.1.6. (B2B) Приобретение доступа для предпринимательских целей (юрлицом/ИП) регулируется ГК РФ; нормы Закона о защите прав потребителей не применяются; возвраты — по п. 6.1.1.

6.1.7. Переменная часть расходов (по факту потребления). Переменная часть фактически понесённых расходов Исполнителя при отказе Заказчика рассчитывается пропорционально фактически потреблённой доле основного контента тарифа, зафиксированной системными логами (п. 6.5). При наличии в спецификации тарифа (п. 2.2.1) разбивки курса на модули с указанием долевой стоимости каждого модуля переменная часть расходов рассчитывается как сумма долевых стоимостей модулей, к которым Заказчик получил доступ (активировал хотя бы один переход по трекинг-ссылке модуля). При отсутствии модульной разбивки применяется формула: Кпотребл. = (число активированных модулей) / (общее число модулей основного контента курса). Расходы переменные = Норматив переменный × Кпотребл. Норматив переменный — документально подтверждённые переменные затраты Исполнителя (трафик/CDN, облачные сервисы/платформы, лицензионные платежи правообладателям, трудозатраты на проверку домашних заданий, рассчитанные по внутреннему регламенту и предоставляемые по запросу). Фиксированные расходы (эквайринг, подключение к платформе, разовые лицензионные платы) удерживаются в полном объёме независимо от Кпотребл.; расходы на консультации/проверки учитываются по факту согласно ставкам/актам. Бонусный контент (п. 10.5) из расчёта исключается.

6.1.8. Контент без модульной структуры. Для курсов/тарифов без модульной структуры коэффициент потребления определяется как доля активированных уроков: урок считается активированным при первом переходе Заказчика по соответствующей трекинг-ссылке. Кпотребл. = (число активированных уроков) / (общее число уроков основного контента).

6.1.9. Невозможность измерения. Если по техническим причинам, не зависящим от Исполнителя (сбои у провайдеров связи/браузеров/устройств Заказчика), измерение потребления невозможно, переменная часть определяется пропорционально периоду фактического доступа в пределах периода оказания услуги (п. 6.1.5), за вычетом задокументированных периодов недоступности по вине Исполнителя.

6.1.10. Базовые тарифы (без поддержки/сопровождения) — лицензионный договор. Тарифы, не включающие поддержку, проверку домашних заданий и персональное сопровождение (далее — «базовый тариф»), являются лицензионным договором о предоставлении неисключительной лицензии на доступ к информационным материалам (ст. 1286 ГК РФ). Предметом базового тарифа является предоставление Лицензиату (Заказчику) права ознакомления с результатами интеллектуальной деятельности Лицензиара (Исполнителя) — текстами, файлами, шаблонами, видеозаписями — исключительно для личных целей в течение срока, указанного в описании тарифа. Лицензия считается предоставленной в полном объёме с момента активации доступа (п. 6.5.1), включая, но не ограничиваясь: первым переходом по трекинг-ссылке модуля, скачиванием файла/архива, переходом по одноразовой ссылке загрузки. С момента предоставления лицензии обязательства Исполнителя считаются исполненными; возврат лицензионного вознаграждения не производится, за исключением случаев, когда доступ к материалам не был предоставлен по вине Исполнителя. До момента активации доступа Заказчик вправе отказаться от договора с возвратом лицензионного вознаграждения за вычетом фактически понесённых фиксированных расходов (комиссии эквайринга/агрегатора). Положения ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» к базовым тарифам не применяются, поскольку предметом является предоставление права использования результата интеллектуальной деятельности, а не оказание услуг. Заказчик подтверждает, что осведомлён о лицензионном характере базового тарифа и невозвратности лицензионного вознаграждения после активации доступа до акцепта оферты.

6.2. Качество услуги и гарантия результата

6.2.1. Услуга надлежащего качества, соответствующая описанию и программе, возврату «по причине не подошло/не тяну/нет быстрого результата» не подлежит. Достижение результата зависит от усилий и корректного применения знаний Заказчиком.

6.2.2. Для курсов с гарантией результата (Code Crusader / Code Crusader X / Text Forge AI / Hypnosys) возврат по гарантии возможен при выполнении всех заданий и предъявлении доказательств прохождения в течение 30 дней с даты предоставления доступа — в порядке Раздела 7.

6.3. Ненадлежащее качество/неоказание услуги

6.3.1. Если доступ не предоставлен по вине Исполнителя, имеются существенные технические дефекты, не устранённые в разумный срок, или иные недостатки, Заказчик вправе требовать: устранения недостатков; уменьшения цены; повторного оказания услуг; либо отказа от договора с возвратом уплаченной суммы (пропорционально объёму неоказанной части).

6.4. Порядок обращения за возвратом

6.4.1. Для возврата Заказчик направляет заявку (ФИО, контакты, дата/способ оплаты, сумма, причина, реквизиты) и прилагает подтверждающие документы (чек/выписка). Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для идентификации платежа и подтверждения расходов.

6.4.2. Исполнитель направляет ответ и расчёт суммы к возврату/удержания в срок до 10 календарных дней с даты получения заявления и необходимых сведений. Перечисление согласованной суммы — также до 10 календарных дней. Для требований потребителей по качеству (ст. 28, 29 ЗоЗПП) требование подлежит удовлетворению (включая перечисление денежных средств) в совокупный срок не более 10 календарных дней с даты предъявления требования (ст. 31 ЗоЗПП).

6.5. Активация доступа и техническая фиксация

6.5.1. «Активацией» считается любое из событий: первый переход по трекинг-ссылке модуля/урока; скачивание файла; переход по одноразовой ссылке загрузки; доступ к закрытому чату/каналу; либо иные зафиксированные системные события.

6.5.2. Системные логи платформ, почтовых сервисов и Telegram-ботов, биллинг-отчёты агрегатора и иные электронные следы допускаются в качестве доказательств фактов предоставления доступа, активации и объёма оказанных услуг.

6.5.3. Учёт потребления контента. Факт потребления учебных материалов фиксируется посредством уникальных трекинг-ссылок, генерируемых для каждого модуля курса. Модуль считается активированным (потреблённым) при первом переходе Заказчика по соответствующей трекинг-ссылке. Для каждого перехода фиксируются: дата/время, IP-адрес, идентификатор устройства и браузера, страна. Событие перехода по трекинг-ссылке модуля считается потреблением 100% соответствующего модуля для целей расчёта по п. 6.1.7–6.1.9. Скачивание файла/архива задания также считается потреблением 100% соответствующего материала.

6.5.4. Хранение и достоверность логов. Системные логи, указанные в пп. 6.5.1–6.5.3, хранятся Исполнителем не менее 12 (двенадцати) месяцев с даты фиксации события. Достоверность записей подтверждается перекрёстной сверкой данных из независимых источников: логов Telegram-бота (серверные timestamp и message ID), данных платёжного агрегатора (webhook, чеки), записей трекинг-системы. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает, что автоматическая система фиксации Исполнителя в совокупности с данными третьих сторон является достоверным средством подтверждения факта и объёма оказанных услуг/предоставленной лицензии.

6.6. Чарджбэк и задолженность

6.6.1. При инициировании чарджбэка (оспаривании платежа через банк/платёжную систему) Исполнитель вправе приостановить доступ к Материалам и сервисам до урегулирования платежа. В случае необоснованного оспаривания платежа Заказчик обязан возместить Исполнителю убытки, включая: удержанные платёжной системой комиссии и штрафы, связанные с возвратом/оспариванием платежа; судебные издержки и расходы на юридическое сопровождение; иные документально подтверждённые убытки, находящиеся в причинной связи с необоснованным оспариванием.

6.6.2. Взаимозачёт. При наличии встречных денежных требований (включая задолженность Заказчика, удержанные агрегатором штрафы/комиссии по чарджбэку и иные подлежащие уплате суммы) Исполнитель вправе произвести зачёт таких требований в счёт суммы возврата. Для зачёта достаточно заявления Исполнителя.

6.7. Сроки предъявления претензии

6.7.1. Претензии по качеству могут быть заявлены в течение срока оказания услуги и в разумный срок после его окончания, в пределах сроков, установленных законом (включая общий срок исковой давности). Специальные гарантийные сроки — по Разделу 7.

6.8. Неиспользование доступа и несдача заданий

6.8. Факт предоставления доступа к Материалам и наличие возможности получать поддержку в пределах тарифа означают надлежащее оказание услуги со стороны Исполнителя. Неиспользование доступа, молчание, несдача или несвоевременная сдача заданий Заказчиком не являются недостатком услуги и сами по себе не образуют основание для возврата оплаты по качеству либо для признания услуги неоказанной.

7. Гарантии результата (для отдельных курсов)

7.1. Для курсов Code Crusader / Code Crusader X / Text Forge AI / Hypnosys / Nexus Engine (PRO и VIP тарифы) действует гарантия: в течение 30 календарных дней с даты предоставления доступа Заказчик вправе потребовать возврат, если выполнил все задания, но не достиг заявленного результата и представил доказательства.

7.2. Для реализации гарантии Заказчик предоставляет: выполненные задания; отчёты о проделанной работе (скрины, ссылки на проекты); иные материалы, подтверждающие добросовестное выполнение рекомендаций. Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию/провести созвон для выяснения причин.

7.3. Срок рассмотрения обращения по гарантии — до 10 рабочих дней. При подтверждении соблюдения условий гарантии Исполнитель возвращает уплаченную сумму.

7.4. Ограничения: гарантия не применяется, если Заказчик не выполнил все задания/не изучил материалы; действовал вопреки инструкциям; не предпринял необходимых усилий; предоставил недостоверные сведения; либо обратился по истечении гарантийного срока.

7.5. Канал сдачи и учёта. Для целей гарантии результата все задания/отчёты обязаны быть сданы через официальный канал (п. 4.5) с фиксацией даты/времени сдачи (ID обращения/запись в журнале). Материалы, направленные иными способами, не учитываются при проверке соблюдения условий гарантии.

7.6. Сдача в гарантийное окно. Задания, предусмотренные программой, должны быть сданы в пределах 30 календарных дней с даты предоставления доступа (гарантийное окно). Непредставление хотя бы одного задания/отчёта в указанное окно означает несоблюдение условий гарантии результата.

7.7. Доказательства выполнения. Бремя доказывания выполнения заданий и следования инструкциям лежит на Заказчике. В качестве доказательств принимаются: файлы/репозитории проектов, скриншоты/видеозахваты экрана, ссылки на развернутые работы, логи системы/платформ, переписка в официальных каналах. Непредставление запрошенных подтверждений в разумный срок является основанием для отказа в возврате по гарантии.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязуется: своевременно предоставлять доступ в надлежащем качестве; отвечать на обращения в объёме тарифа; соблюдать режим персональных данных.

8.1.1. (B2B) Акты. Результаты услуг направляются в электронном виде. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с направления акта/уведомления Заказчик-юрлицо/ИП не направил обоснованные замечания, услуги считаются оказанными надлежащим образом и акт — подписанным в редакции Исполнителя.

8.2. Исполнитель вправе: обновлять библиотеку материалов без ухудшения объёма оплаченной услуги; приостанавливать/закрывать доступ при нарушениях (пиратство, разглашение, грубые нарушения правил общения) с расчётом возврата по п. 6.1.

8.3. Заказчик обязуется: соблюдать правила доступа; не передавать доступ третьим лицам; не распространять Материалы; соблюдать нормы общения; своевременно оплачивать услуги.

8.4. Материалы предоставляются исключительно для личного использования; запрещены копирование/распространение/публичный показ/передача третьим лицам без письменного разрешения Исполнителя. Доступ персональный: систематическое использование трекинг-ссылок с аномально большого количества различных устройств и/или IP-адресов, свидетельствующее о передаче доступа третьим лицам, считается нарушением и влечёт блокировку по п. 9.2 с расчётом по п. 6.1.

8.5. Коммерческое использование. Запрещается использовать Материалы для проведения собственных платных/бесплатных обучающих мероприятий, перепродажи, компиляции «своих» курсов, а также иного коммерческого использования без письменного разрешения Исполнителя.

8.6. Безопасность аккаунта. Заказчик несёт ответственность за сохранность учётных данных и трекинг-ссылок. Передача ссылок доступа третьим лицам, использование автоматических средств для массового копирования Материалов запрещены и влекут блокировку по п. 9.2 с расчётом по п. 6.1.

9. Защита контента и ответственность за нарушения

9.1. При нарушении прав на Материалы (в т. ч. распространение, слив, предоставление доступа третьим лицам) Исполнитель вправе по своему выбору требовать: a) компенсацию по ст. 1301, 1311 ГК РФ (в размере, определяемом судом, от 10 000 до 5 000 000 ₽ либо в двойном размере стоимости права использования), и/или b) договорную неустойку в размере 100% стоимости курса за каждый установленный факт нарушения, а также возмещение причинённых убытков сверх неустойки. Стороны подтверждают, что размер неустойки соразмерен возможным убыткам Исполнителя, обусловленным характером нарушения (утрата эксклюзивности контента, массовое распространение, подрыв коммерческой модели).

9.2. Исполнитель вправе немедленно блокировать доступ при выявлении нарушений п. 8.4/9.1; спор о правомерности блокировки не освобождает Заказчика от ответственности за совершённые нарушения.

9.3. Лицензия на учебные работы. Заказчик предоставляет Исполнителю безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на использование своих учебных работ (домашних заданий, фрагментов кода, скриншотов) для демонстрации внутри курса (вебинары, разборы) на срок оказания услуги.

9.4. Публикация кейсов. Внешняя публикация работ/кейсов Заказчика возможна только с отдельного согласия Заказчика.

9.5. Обход технических средств защиты. Запрещается обход/удаление технических средств защиты Материалов (при их наличии), включая, но не ограничиваясь: водяные знаки, DRM-системы, ограничения скачивания. Нарушение влечёт ответственность по п. 9.1.

10. Доступ к материалам и бонусам

10.1. Ссылки на доступ могут обновляться (безопасность/предотвращение несанкционированного доступа). Если ссылка устарела/не работает — актуальная ссылка выдаётся по обращению в поддержку/бот.

10.2. Доступ к бонусам (чаты/группы/каналы/дополнительные материалы) предоставляется на условиях конкретного предложения.

10.3. Доступ считается предоставленным в момент отправки актуальной ссылки/приглашения в Telegram-бот/мессенджер, на e-mail либо появления материалов на учебной платформе.

10.4. Правила общения и защита репутации. Внутри учебных чатов/каналов запрещены оскорбления, спам, угрозы, вымогательство (в т. ч. требований «возврат или опубликую ложный отзыв»). Нарушение правил общения влечёт предупреждение или блокировку чатов без пересмотра расчёта по п. 6.1. Распространение заведомо недостоверных сведений, порочащих деловую репутацию Исполнителя, влечёт гражданско-правовую ответственность и обязанность по удалению таких сведений и возмещению убытков. Право Заказчика на добросовестные отзывы не ограничивается.

10.4.а. Этикет и ожидания. Требования немедленного предоставления «развёрнутого урока вместо ответа», агрессивные формулировки, эмоциональное давление (caps-lock, оскорбления, обвинения) нарушают правила общения. За такие нарушения применяется предупреждение/мьют/блокировка чатов без пересмотра расчёта по п. 6.1. Право Заказчика на добросовестные отзывы не ограничивается.

10.4.1. Конфиденциальность чатов. Переписка в учебных чатах/каналах и персональная обратная связь предназначены только для участников курса. Публикация/пересылка скриншотов/записей без согласия Исполнителя и участников запрещена; нарушение влечёт блокировку и ответственность по закону (включая защиту деловой репутации по ст. 152 ГК РФ) с расчётом по п. 6.1.

10.5. Бонусы. Дополнительные материалы/курсы, предоставляемые как бонус, не являются самостоятельным предметом договора и предоставляются безвозмездно; их отсутствие/замена на функциональные аналоги не влияет на цену и объём основной услуги.

10.6. Основания модерации и меры. В учебных чатах/каналах запрещены: a) оскорбления, агрессия, травля, угрозы; b) шантаж («верните деньги — иначе отзыв/скандал»), провокации конфликтов; c) дискриминационные высказывания, разжигание ненависти/вражды; d) спам/реклама, оффтоп, флуд, публикация «18+»; e) публикация чужих ПД и конфиденциальной информации (doxxing); f) массовое упоминание участников, навязчивые требования вне рамок тарифа; g) обсуждение «вне темы» при игнорировании просьб модератора. Меры: предупреждение → временный мьют/ограничение прав → исключение из чата. При грубых нарушениях (b, c, e, угрозы) исключение допускается без предупреждения.

10.7. Процедура модерации и уведомление. Факт нарушения фиксируется технической записью модерации (дата/время, канал, краткая суть, ссылка/скрин-фрагмент). Уведомление об исключении направляется через официальный канал (п. 3.10). В уведомлении может указываться краткая формулировка причины без раскрытия ПД третьих лиц; полные логи чата не предоставляются в целях защиты прав других участников и соблюдения конфиденциальности.

10.8. Оспаривание модерации (апелляция). Заказчик вправе запросить пересмотр модераторского решения в течение 30 календарных дней с даты уведомления об исключении, направив обращение через официальный канал (п. 3.10) и изложив обстоятельства. По истечении указанного срока запрос рассматривается по усмотрению Исполнителя. Настоящий пункт не ограничивает права Заказчика на судебную защиту, установленные законом.

10.9. Хранение записей модерации. Записи модерации (краткая карточка события, технические логи, скрин-фрагменты сообщений-нарушений) хранятся в течение 3 (трёх) лет с даты события для целей защиты прав Исполнителя и участников чата (раздел 13). По запросу Заказчика предоставляются редактированные выдержки/скрин-фрагменты в объёме, достаточном для подтверждения факта нарушения, без раскрытия ПД третьих лиц.

10.10. Влияние модерации на договор. Исключение из учебных чатов/каналов не прекращает доступ к учебным материалам и не уменьшает объём основной услуги. Само по себе исключение за нарушение правил общения не является основанием для перерасчёта стоимости либо возврата (п. 6.1), поскольку участие в чатах относится к бонусам и коммуникационным сервисам (п. 10.5).

11. Срок доступа и завершение оказания услуги

11.1. Срок доступа указывается в описании тарифа. Если срок не указан — доступ предоставляется на неопределённый срок, но не менее 12 месяцев; при этом период оказания услуги (обучение/сопровождение) составляет 12 месяцев с даты предоставления доступа.

11.2. По истечении периода оказания услуги (п. 11.1) обязательства Исполнителя по договору считаются исполненными в полном объёме; сохранение технического доступа к материалам, если предоставляется, не меняет этот статус.

11.2.1. Презумпция надлежащего исполнения. По истечении периода оказания услуги (п. 6.1.5), если Заказчик не заявил претензий по качеству, услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Заказчиком без замечаний. Настоящее условие не ограничивает право Заказчика на предъявление претензий в пределах сроков, установленных законом (включая общий срок исковой давности).

11.3. Продление сопровождения возможно на условиях, указанных на Сайте/в ответе поддержки.

12. Ответственность и разрешение споров

12.1. Стороны несут ответственность по закону и договору.

12.2. Досудебный порядок. Для потребителей соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не является обязательным, если иное прямо не предусмотрено федеральным законом. Исполнитель рассматривает полученные претензии потребителей в срок до 10 календарных дней. Для B2B-споров: претензии рассматриваются в срок до 10 рабочих дней; положения п. 12.6 применяются в полном объёме.

12.3. Подсудность. При недостижении соглашения спор может быть передан в суд. Подсудность B2B-споров — по месту нахождения Исполнителя. Подсудность потребительских споров определяется в соответствии с законодательством РФ (ст. 17 ЗоЗПП).

12.4. Форс-мажор. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые она не могла предвидеть и предотвратить разумными мерами, включая, но не ограничиваясь: сбои у провайдеров хостинга/мессенджеров/платёжных систем, блокировка или ограничение доступа к сторонним сервисам/платформам на территории РФ, действия государственных органов и регуляторов, санкционные ограничения, изменения законодательства, делающие исполнение невозможным или существенно затруднительным.

12.5. Косвенные убытки и предел ответственности. Исполнитель не отвечает за косвенные убытки (в т. ч. упущенную выгоду) Заказчика в части, не противоречащей закону. Совокупная ответственность Исполнителя по договору (за исключением случаев умысла или грубой неосторожности) не превышает суммы, фактически уплаченной Заказчиком по соответствующему тарифу.

12.6. Досудебные претензии: порядок направления и форма

12.6.1. (B2B) Для споров между Исполнителем и заказчиками-юрлицами/ИП стороны устанавливают обязательный претензионный порядок: претензия направляется заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу, указанному в ЕГРЮЛ/ЕГРИП Исполнителя (и соответствующему адресу заявителя), либо на адрес, указанный в договоре; срок ответа — 30 календарных дней. Несоблюдение претензионного порядка влечёт последствия, предусмотренные процессуальным законом.

12.6.2. (Потребители) Для споров с потребителями досудебный порядок не является обязательным, если иное не предусмотрено федеральным законом. Претензии принимаются по каналам п. 3.10. Направление претензии исключительно по иным каналам (личные сообщения, комментарии в соцсетях и т. п.) не считается надлежащим.

12.6.3. Требования к содержанию претензии: ФИО/наименование и контакты заявителя; наименование курса/тарифа; номер заказа/чека, дата и способ оплаты; описание обстоятельств и требования со ссылкой на нормы права; сумма и её расчёт; банковские реквизиты (при денежном требовании); опись приложений. Отсутствие необходимых сведений затрудняет рассмотрение и продлевает срок ответа до их получения.

12.6.4. Дата получения претензии определяется по п. 3.11 настоящей Оферты (с учётом ст. 165.1 ГК РФ).

12.7. Уступка прав и перевод долга. Заказчик-потребитель не вправе уступать права требования неустойки и штрафа по настоящему договору до вступления соответствующего судебного решения в законную силу (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ). Заказчик-юрлицо/ИП (B2B) не вправе уступать права по настоящему договору и переводить долг без письменного согласия Исполнителя (ст. 388, 391 ГК РФ); любая попытка такой передачи без согласия ничтожна; доступ блокируется до урегулирования. Исполнитель вправе уступать права и переводить обязанности по настоящему договору третьим лицам (в т. ч. при реорганизации, смене организационно-правовой формы) с уведомлением Заказчика; объём прав и обязательств перед Заказчиком сохраняется.

13. Персональные данные

13.1. Обработка ПД осуществляется в целях заключения/исполнения договора и при наличии согласия — для маркетинговых рассылок. Состав ПД: ФИО, e-mail, телефон и иные предоставленные Заказчиком данные.

13.2. Правовые основания: ст. 6 Закона № 152-ФЗ (исполнение договора/согласие). Порядок, меры защиты, права субъекта ПД (доступ, уточнение, отзыв согласия, ограничение обработки) — согласно Политике обработки ПД Исполнителя.

13.3. Срок хранения: в течение срока договора и 3 лет после его исполнения (или иной срок, предусмотренный законом для бухгалтерских/налоговых документов), после чего ПД подлежат уничтожению/обезличиванию, если иное не требуется законом.

13.4. Передача ПД третьим лицам (агрегаторы, платформы, почтовые/мессенджер-сервисы) — в объёме, необходимом для оказания услуги и исполнения договора. Список операторов/порученных лиц раскрывается в Политике обработки ПД.

13.5. Отзыв согласия и исполнение договора. Отзыв согласия на обработку ПД не прекращает уже заключённый договор и не препятствует обработке ПД в объёме, необходимом для его исполнения, защиты прав Исполнителя и предотвращения злоупотреблений на законных основаниях.

13.6. Трансграничная обработка ПД. При исполнении договора ПД могут временно обрабатываться на серверах подрядчиков, в т. ч. за пределами РФ, с соблюдением требований ст. 6 и ст. 12 Закона № 152-ФЗ и на основании договора и согласия субъекта ПД; перечень операторов и стран раскрывается в Политике обработки ПД.

Реквизиты Исполнителя

ИП Мурзин Артем Сергеевич, ОГРНИП 321246800063540, ИНН 243001628387.

Юр. адрес: Красноярский край, г. Красноярск, ул. Краснодарская, д. 10А, кв. 22.